Kontakt mit Wintopia
Wenn du Fragen zu unseren Informationen auf Wintopia hast, schreib uns an [email protected]. Wir prüfen deine Nachricht und melden uns innerhalb von 48 Stunden.
Das Redaktionsteam von wintopia-online.de
Unser Redaktionsteam beantwortet Fragen zu den Inhalten dieser Website. Das umfasst Auskünfte zu Bonusbedingungen, Spielangeboten, Zahlungswegen, Kontoanforderungen, Sportwetten und verantwortungsvollem Spielen.
Schick uns bitte eine genaue Nachricht mit der betroffenen Seite und deinem Anliegen. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot oder die verwendete Browser- und Geräteangabe. Wir brauchen keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder Ausweiskopien per E-Mail.
Die Grenzen unserer Kontaktaufnahme
Wir bearbeiten keine Anmeldungen, führen keine Boni gut und können weder Einzahlungen noch Auszahlungen veranlassen. Konten, Guthaben, Bonusguthaben, Gewinne und Identitätsprüfungen liegen vollständig beim Betreiber. Auch eine Bestätigung über einen Auszahlungsantrag können wir nicht an deiner Stelle ausstellen.
Wenn dein Zugang gesperrt wurde, eine Zahlung fehlt oder eine Verifizierung offen ist, wende dich bitte direkt an den Kundenservice des Betreibers. Lege dazu den Zeitpunkt des Vorgangs und die auf dem Bildschirm angezeigte Referenz bereit.
Fragen zu deinem Spielkonto
Der Kundenservice von Wintopia behandelt Fragen zur Registrierung, zu Ein- und Auszahlungen, zum sportlichen Angebot, zu Bonusguthaben sowie zu technischen Störungen. Ein Live-Chat steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Nutze für eine schnelle Zuordnung den Betreff oder die Kategorie, die dir im Konto angezeigt werden.
- die E-Mail-Adresse, die für das Konto hinterlegt ist,
- ungefährer Zeitpunkt und Auslöser des Problems,
- eine sichtbare Referenznummer, sofern vorhanden,
- eine kurze Beschreibung des erwarteten Ergebnisses.
Bei einer Prüfung oder Verifizierung verlangt Wintopia je nach Fall einen Reisepass oder Führerschein, eine farbige Kopie der Kredit- oder Debitkarte mit verdeckter Kartenmitte und CVV, einen Screenshot des Bankkontos oder E-Wallets sowie eine Rechnung oder Abrechnung, die höchstens drei Monate alt ist. Ein Selfie mit Ausweis kann ebenfalls angefordert werden. Dokumente gehören in den vorgesehenen KYC-Prozess, nicht an unser Redaktionsteam.
Unstimmigkeiten weitergeben
Wenn deine Nachricht an den Kundenservice nicht zu einer Lösung führt, kannst du dein Anliegen mit den bisherigen Korrespondenznachrichten und der Referenznummer erneut einreichen. Bewahre relevante Belege und Bestätigungen auf, damit die Auszahlung, Einzahlung oder Verifizierung nachvollziehbar bleibt.
Bei einer Verzögerung von bis zu fünf Werktagen nach dem Auszahlungsantrag gib im Betreff die verwendete Zahlungsart und das Antragsdatum an. Wintopia prüft Auszahlungsanträge täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr GMT+3 und bearbeitet sie nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 24 Stunden.
Hilfe bei Glücksspielproblemen
Wenn das Spielen deine Auszeiten, Finanzen oder Beziehungen belastet, setze im Wintopia-Konto ein Einzahlungslimit oder eine Zeitbegrenzung. Für einen Selbstausschluss kannst du eine Sperre zwischen sechs Monaten und fünf Jahren wählen. Diese Einstellungen findest du im verantwortungsvollen Spielbereich deines Kontos.
Der kostenlose und anonyme Beratungstelefon zur Glücksspielsucht ist unter 0800 1 37 27 00 erreichbar. Zusätzlich bietet der bundesweite Online-Service check-dein-spiel.de Unterstützung an. Die Plattform spielen-mit-verantwortung.de informiert über Hilfsangebote und Prävention.
Diese Website dient Informations- und Marketingzwecken. Wir betreiben kein Glücksspielangebot, nehmen keine Wetten an und veranstalten kein Glücksspiel. Der Zugang ist ausschließlich Personen ab 18+ gestattet. Bei Anzeichen einer Abhängigkeit wende dich bitte an den Beratungstelefon oder den Online-Service von check-dein-spiel.de.
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